Envíos y seguimiento
La fecha y el servicio disponibles para cada compra dependen del destino, inventario y opciones mostradas durante el checkout.
Preparación del pedido
Después de confirmar el pago, el pedido pasa a preparación. El estado visible en Mi Cuenta cambia conforme recibimos información del proceso de surtido y de la paquetería.
Seguimiento
Cuando existe una guía, Mi Cuenta puede mostrar paquetería, número de rastreo, eventos y fecha estimada de entrega disponibles. Las fechas estimadas pueden cambiar por operación de la paquetería.
Dirección
Revisa la dirección antes de confirmar la compra. Si detectas un error después de comprar, contáctanos cuanto antes; un cambio no siempre es posible cuando el paquete ya fue procesado o entregado a la paquetería.
Incidencias
Si el seguimiento no avanza, aparece una entrega que no reconoces o el paquete presenta una incidencia, contáctanos con tu número de pedido y guía para revisar el caso.